Feilsøking og hjelp Helseplattformen
Denne siden inneholder veiledninger og hjelp til ulike feil eller problemer du kan få ved bruk av klienter mot Helseplattformen. Dette gjelder ikke for hjelp til bruk av eller i Helseplattformen.
Servicedesken
Retter feil på klient og mobil
Sørger for at du kommer fram til HP
Har dialog med superbrukerne
Superbrukere
Melder feil i HP til HP support
Ringer Servicedesk ved utfall og større feil
Før du kontakter Servicedesken, sjekk med superbrukere og kunnskapsbasen til Helseplattformen.
Vanlige feil og problemer
Servicedesken samler våre erfaringer her i kunnskapsbasen. Her finner du en liste over vanlige feil og spørsmål. Denne oppdateres etter hvert som vi får erfaringer.
https://iktorkide.atlassian.net/wiki/spaces/kunnskapsbase/pages/1865416705
Hvem hjelper til med hva?
Sjekk oversikten under for hvilken type feil det er, og ta kontakt med riktig kontaktpunkt.
Vi har også en plakat/brosjyre som kan deles rundt på enhetene. Denne er også delt ut til innføringsgruppen.
Type henvendelser og kontaktpunkt
Hendelse | Kontaktpunkt | Løsning, merknad |
Feil på utstyr (fysisk PC/laptop/arbeidsstasjon, mobil etc.) | Lokal IT-funksjon i organisasjonen, se kontaktinformasjon nedenfor
|
|
Innlogging på PC-en | Lokal IT-funksjon i organisasjonen |
|
Mangler autentisering på skrivebord/ desktop (mangler bankID og smart-kort) |
| Pålogging kan gjøres via: |
Kommer inn på skrivebord/desktop men får ikke "Helseplattformen" ikon eller ikon til opplæringsmiljø | Lokal IT-funksjon i organisasjonen Meld inn at snarvei mangler til lokal it her: https://iktorkide.pureservice.com/#/categories/26/new | Helseplattformen kan nås via direktelenker: |
Får opp innloggingsbildet til Helseplattformen, men har problemer med innlogging | HP Supportsenter | Kontaktes av superbruker på tlf 728 83 780 Kunnskapsbasen til Helseplattformen er her: https://hpas.service-now.com/csm |
Feilsituasjoner etter innlogging i Helseplattformen | HP Supportsenter | NB! Spørsmål om funksjonell bruk av løsningen skal gå via superbruker i organisasjonen. |